|  |
ПРИКАЗ Министра потребительского рынка и услуг Правительства МО от 02.11.2006 № 59-П
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
Официальная публикация в СМИ:
публикаций не найдено
Утратил силу в связи с изданием приказа Министра потребительского рынка и услуг Правительства МО от 31.01.2007 № 6-П.
МИНИСТР ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ ПРАВИТЕЛЬСТВА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 2 ноября 2006 г. № 59-П
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В МИНИСТЕРСТВЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" приказываю:
1. Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве потребительского рынка и услуг Московской области (прилагается).
2. Утвердить график приема граждан в Министерстве потребительского рынка и услуг Московской области (прилагается).
3. Признать утратившим силу приказ председателя Комитета потребительского рынка Московской области от 16.08.2005 № 25-П "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Комитете потребительского рынка Московской области".
Министр
В.В. Фомичев
Утвержден
приказом министра
потребительского рынка и услуг
Правительства Московской области
от 2 ноября 2006 г. № 59-П
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в Министерстве потребительского рынка и услуг Московской области (далее - Порядок) устанавливает основные требования к организации рассмотрения обращений граждан и правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Министерстве потребительского рынка и услуг Московской области (далее - Министерство).
1.2. Министерство обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан (далее - обращения) по вопросам, относящимся к полномочиям Министерства, и дает письменные ответы на них в порядке, установленном законодательством.
1.3. Рассмотрение обращений производится министром, его заместителями, руководителями и сотрудниками структурных подразделений Министерства.
1.4. Справочную работу по обращениям ведет общий отдел Министерства. Справочная информация (контактные телефоны, график работы) размещается при входе в Министерство, а также на сайте Министерства в сети Интернет.
1.5. Все сотрудники Министерства, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
1.6. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется министр.
1.7. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его сотруднику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения сотруднику, ответственному за делопроизводство в структурном подразделении.
2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
2.1. Все полученные письменные обращения (в том числе телеграммы) поступают в общий отдел Министерства.
2.2. При приеме и первичной обработке:
- проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
- проводится сверка реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью;
- вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывается конверт;
- поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма составляется справка с текстом "Письма в адрес Министерства нет", датой и личной подписью, которая прилагается к поступившим документам;
- ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту невскрытыми.
2.3. На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в общем отделе, второй - приобщается к поступившему обращению.
2.4. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится общим отделом Министерства. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии и подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
2.5. Обращения с пометкой "Лично", поступившие на имя министра, его заместителей, сотрудников структурных подразделений, передаются адресатам невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой "Лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в общий отдел Министерства.
2.6. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), сотрудник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему непосредственному руководителю.
3. Регистрация поступивших письменных обращений
3.1. Поступившие в общий отдел обращения в течение трех дней с момента поступления регистрируются посредством системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело", при этом в правом нижнем углу первой страницы письма проставляется регистрационный штамп. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.
3.2. Письма на иностранных языках до регистрации направляются для перевода в Министерство внешнеэкономических связей Московской области. Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в Московский областной совет Всероссийского общества слепых. Их регистрация производится после поступления перевода.
3.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
3.4. При регистрации:
- письму присваивается регистрационный номер (например: 3ог);
- указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется первый заявитель либо заявитель, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- отмечается тип доставки обращения (письмо, доставлено нарочным, по e-mail и т.п.). Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило (из аппарата Правительства Московской области, Московской областной Думы и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, в обязательном порядке проставляется штамп "Контроль";
- отмечаются социальное положение и льготная категория авторов обращений;
- обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- от письма отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
3.5. Зарегистрированные обращения поступают на рассмотрение министру либо первому заместителю министра.
4. Рассмотрение обращений
4.1. Резолюция министра либо первого заместителя министра может содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, поручение, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
4.2. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в федеральные органы) осуществляет ответственный исполнитель. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
4.3. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц. Привлечение к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов, а также порядок оплаты их услуг согласуются с министром.
4.4. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в общий отдел Министерства, указывая при этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
4.5. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами Министерства рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы Министерства, а заявления оформляются "В дело" как исполненные.
4.6. В случае если решение вопроса, поставленного в обращении, находится вне компетенции Министерства, то оригинал обращения направляется в течение семи дней по принадлежности в орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина о переадресации обращения. Если вопрос относится к компетенции нескольких органов, то копия обращения направляется в течение семи дней в каждый орган. Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию.
4.7. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
4.8. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным п. 4.3, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решения или действие (бездействие) в установленном судебном порядке.
4.9. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, могут не рассматриваться. В необходимых случаях такие письма направляются в правоохранительные органы.
4.10. Письма без подписи, содержащие конкретные вопросы, передаются для сведения в подразделения Министерства и списываются в дело. Письма, бессмысленные по содержанию, списываются в дело. Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные органы.
4.11. На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.
4.12. В случае если обращение того же лица (группы лиц) и по тем же основаниям было ранее рассмотрено и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений, министр или первый заместитель министра по служебной записке ответственного исполнителя вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя. В случае если заявитель продолжает обращаться в Министерство с вопросом, по которому он неоднократно получал ответы, министром или первым заместителем министра может быть принято решение о прекращении с этим заявителем переписки по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель.
4.13. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц) или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель.
4.14. В случае если по вопросу, содержащемуся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение, должностное лицо, которому направлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом заявителя.
4.15. В случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается.
5. Оставление обращений без рассмотрения
В Министерстве могут не рассматриваться обращения граждан, если:
- в обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- обращение передано через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- обращение направлено лицом, которое решением суда, вступившим в законную силу, признано недееспособным;
- обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения (кроме недееспособных лиц);
- в обращении содержатся материалы клеветнического характера, выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина или почтовый адрес для ответа;
- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- текст обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования судебного решения.
6. Сроки рассмотрения
6.1. Поступившие в Министерство письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
6.2. Рассмотрение обращений, поступивших на пейджер Губернатора Московской области, осуществляется в течение срока, указанного в поручении. Мотивированные ответы на них направляются в Министерство по делам печати и информации Московской области и заявителю.
6.3. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан (за исключением обращений, поступивших на пейджер Губернатора Московской области) могут быть продлены министром или первым заместителем министра не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока гражданина, направившего обращение.
6.4. Продление срока производится по служебной записке ответственного исполнителя министром или первым заместителем министра. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю, либо он информируется по телефону. Если контроль за рассмотрением обращения установлен Администрацией Президента РФ, Правительством Московской области, федеральным органом, то ответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.
7. Требования к оформлению ответа
7.1. Ответы на обращения граждан подписывает министр либо первый заместитель министра.
7.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
7.3. В ответе в Администрацию Президента РФ, Правительство Московской области, федеральные органы должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения и в какой форме. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
7.4. В ответе на обращения граждан к Президенту Российской Федерации, поступившие по "прямой линии", обязательно указывается, что он дается на обращение, поступившее по "прямой линии". Копии ответов направляются в Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области. После завершения рассмотрения всех обращений в адрес Президента Российской Федерации, поступивших по "прямой линии", составляется итоговая справка, которая представляется в Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области (приложение № 1).
7.5. Рассмотрение обращения, содержащего вопросы, имеющие большое общественное значение, может быть вынесено на заседание Правительства Московской области в порядке, установленном Регламентом Правительства Московской области.
7.6. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
7.7. Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Министерства потребительского рынка и услуг Московской области. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
7.8. Подлинники обращений граждан в Администрацию Президента РФ, Правительство Московской области, федеральные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
7.9. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
7.10. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел Министерства, где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Порядком, возвращаются исполнителю для доработки.
7.11. В правом нижнем углу на копии ответа исполнитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания обращения в дело осуществляет общий отдел Министерства.
7.12. Подписанные ответы регистрируются в общем отделе в автоматизированной системе делопроизводства "Дело" с отметкой о результате рассмотрения обращения ("Разъяснено", "Удовлетворено", "Отказано" и др.). После регистрации ответ передается на отправку. Отправление ответов без регистрации не допускается.
7.13. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).
7.14. Организацию работы по обобщению информации о рассмотрении обращений граждан осуществляет общий отдел.
7.15. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству Министерства потребительского рынка и услуг Московской области.
8. Организация личного приема граждан
8.1. Прием граждан в Министерстве, а также контроль за его организацией осуществляют министр, его заместители, начальники управлений (далее - руководители).
8.2. Организацию личного приема граждан министром, первым заместителем министра осуществляют сотрудники общего отдела (далее - ответственные сотрудники); заместителями министра, начальниками управлений - сотрудники, ответственные за делопроизводство в соответствующих подразделениях (далее - ответственные сотрудники).
8.3. График приема граждан руководителями и начальниками управлений утверждается министром. График приема граждан министром (далее - график) включается в ежемесячный план основных мероприятий Министерства.
8.4. Предварительную запись на личный прием к руководителям осуществляет соответствующий ответственный сотрудник. Запись на прием начинается с первого рабочего дня текущего месяца и проводится ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в пятницу и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.
Ответственный сотрудник по согласованию с руководителем, ведущим прием, может принять решение о досрочном прекращении записи.
8.5. Запись на повторный прием к руководителю осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения). Необходимость в записи на повторный прием определяется ответственным сотрудником исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
8.6. Ответственный сотрудник регистрирует заявителя в журнале приема граждан (приложение № 2), в учетной карточке приема граждан (приложение № 3), ответственный сотрудник общего отдела регистрирует заявителя в журнале приема граждан (приложение № 2) и вносит сведения о нем в систему автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело" (например: 8ог/п).
8.7. Ответственный сотрудник вправе по согласованию с заявителем направить его на беседу в соответствующие подразделения Министерства, органы управления Московской областью либо в органы местного самоуправления.
8.8. По просьбе заявителя он может быть принят руководителями в дни, установленные для них графиком приема граждан, или по договоренности. С графиком приема граждане могут ознакомиться по телефону общего отдела или на сайте Министерства.
8.9. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
8.10. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся этого заявителя.
Подобранные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
8.11. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
8.12. Во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
8.13. Содержание устного обращения заносится в учетную карточку приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ.
8.14. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
8.15. Решение о постановке на контроль исполнения поручений по результатам рассмотрения обращений граждан принимает руководитель, ведущий прием.
8.16. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям ответственный сотрудник обеспечивает передачу документов на исполнение в подразделения Министерства.
8.17. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителями во время личного приема, направляется сотрудником общего отдела руководителю, осуществлявшему прием.
По поручению руководителя исполнитель на ответе указывает результат рассмотрения поручения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставить на дополнительный контроль"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и расписывается.
8.18. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация разделов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
10. Контроль за рассмотрением обращений граждан
10.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.
10.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений о рассмотрении обращений граждан Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Председателя Московской областной Думы и его заместителей, Губернатора Московской области и его заместителей.
10.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет общий отдел Министерства.
Приложение № 1
к Порядку
ОТЧЕТНАЯ ФОРМА
О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ ПО "ПРЯМОЙ
ЛИНИИ С ПРЕЗИДЕНТОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" В МИНИСТЕРСТВО
ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
----------------------------------------------------T-----------------------¬
¦ ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Всего поступило обращений ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Из них: ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Решено положительно ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Даны разъяснения ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Отказано ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Проверено с выездом на место ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Не удалось связаться с заявителем или по указанному¦ ¦
¦адресу заявитель не проживает ¦ ¦
+---------------------------------------------------+-----------------------+
¦Оставлено без рассмотрения по иным причинам ¦ ¦
L---------------------------------------------------+------------------------
Учтено предложений граждан при разработке нормативных документов, целевых программ, внесении изменений в законодательство (указать конкретно).
Форма подписывается руководителем органа государственной власти (местного самоуправления) и представляется в Правительство Московской области после полного завершения рассмотрения обращений (вместе с ответами на обращения, оформленными по утвержденному образцу).
Все ответы сдаются в Правительство Московской области одновременно (доставлять нарочным или фельдсвязью).
Приложение № 2
к Порядку
ЖУРНАЛ
ПРИЕМА ГРАЖДАН
------T------------T-------------------T---------------------T-----------------------T-------------------¬
¦№ ¦Дата приема ¦Ф.И.О. гражданина ¦Адрес, телефон, ¦Содержание обращения, ¦Итоги рассмотрения ¦
¦п/п ¦ ¦ ¦социальное положение ¦отметка о повторности ¦обращения ¦
+-----+------------+-------------------+---------------------+-----------------------+-------------------+
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L-----+------------+-------------------+---------------------+-----------------------+--------------------
Приложение № 3
к Порядку
УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН
№ __________
Прием вел: _______________________________ Дата приема: __________
Ф.И.О. гражданина: _______________________________________________
Место работы: ____________________________________________________
Адрес: ___________________________________________________________
__________________________________________________________________
Повторность: ДА/НЕТ. Количество обращений: _______________
Краткое содержание обращения: ____________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Результаты приема: _______________________________________________
__________________________________________________________________
Направлен в (подразделение, организация): ________________________
__________________________________________________________________
Комментарии специалиста: _________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Утвержден
приказом министра
потребительского рынка и услуг
Правительства Московской области
от 2 ноября 2006 г. № 59-П
ГРАФИК
ПРИЕМА ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА
И УСЛУГ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
--------------------------T------------------------------------T------------------------T----------------------¬
¦Ф.И.О. ¦Должность ¦Приемный день ¦Контактный телефон ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Фомичев ¦Министр ¦Первая среда месяца ¦725-10-66 ¦
¦Вячеслав Васильевич ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Клевакин ¦Первый заместитель министра ¦Вторая среда месяца ¦725-10-66 ¦
¦Евгений Викторович ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Литвинова ¦Заместитель министра ¦Третья среда месяца ¦680-10-96 ¦
¦Елена Владимировна ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Цыганков ¦Заместитель министра ¦Четвертая среда месяца ¦725-10-66 ¦
¦Владимир Александрович ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Давыдова ¦Начальник Управления развития ¦Первый четверг месяца ¦788-54-24, ¦
¦Елена Сергеевна ¦потребительского рынка ¦ ¦514-00-67 ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Ртищев ¦Начальник Управления лицензирования ¦Второй четверг месяца ¦680-10-96 ¦
¦Юрий Андреевич ¦ ¦ ¦ ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Поддубный ¦Начальник Управления организации ¦Третий четверг месяца ¦680-13-28 ¦
¦Олег Николаевич ¦контроля ¦ ¦ ¦
+-------------------------+------------------------------------+------------------------+----------------------+
¦Катаев ¦Начальник Организационно-правового ¦Четвертый четверг месяца¦788-54-25 ¦
¦Руслан Анатольевич ¦управления ¦ ¦ ¦
L-------------------------+------------------------------------+------------------------+-----------------------
Примечание. Запись на прием осуществляется по предварительному согласованию ежедневно с 9.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней), в пятницу и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.
------------------------------------------------------------------
--------------------
| | |
|
